Regelung zur Bestellstornierung

Voraussetzungen für eine Aufhebung
Eine Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess überführt wurde
Mit Übergabe an die Logistik gilt die Bestellung als versendet; eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen

Ausschlussgründe
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist
Unrichtige oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen zulässigen Stornierungsgrund dar

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß Regelung für Rückgabe, Erstattung und Umtausch zu beantragen
Der entsprechende Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage

Ablauf der Antragstellung
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
Begründung für die Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Bei berechtigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut übermittelt
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht verbucht sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und eines Zahlungsnachweises erforderlich